Customer Experience Manager

Prime Care Clinics is de holding en het verbindende netwerk van top cosmetische klinieken die zich richten op high-quality beauty treatments, injectables, huidtherapie en kleine chirurgische ingrepen. Onder onze merken vallen SOAP Beauty, SOAP Clinics en Fairday Clinics.

Samen bieden wij een breed scala aan unieke behandelingen die zijn ontworpen om onze klanten de allerbeste service te bieden en hen te helpen de mooiste versie van zichzelf te ontdekken. Dankzij de overkoepelende organisatie van onze merken kunnen we onze gezamenlijke missie verder versterken: marktleider worden in de cosmetische industrie.

Ter uitbreiding van ons Operations team zijn we op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Experience Manager. Een sleutelrol in het borgen en verbeteren van élk contactmoment in de klantreis.

Jouw rol

Als Customer Experience Manager ben jij de drijvende kracht achter een consistente, hoogwaardige en onderscheidende klantbeleving – van eerste contact tot lange termijn loyaliteit. Jij overziet en optimaliseert de gehele customer journey en zorgt ervoor dat alle touch points, digitaal, telefonisch en fysiek in onze klinieken perfect op elkaar aansluiten. Je schakelt met verschillende afdelingen (marketing, operations, klinieken) en stuurt direct het Customer Support Team aan.

Je bent verantwoordelijk voor het creëren van structuur, het ophalen van klant inzichten, en het vertalen van die inzichten naar concrete verbeteringen in processen, communicatie en dienstverlening. Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gezien, gehoord én geholpen voelen – iedere stap van de weg.

 Wat ga je doen

• Je analyseert, monitort en optimaliseert de gehele klantreis (customer journey mapping).
• Je waarborgt consistente kwaliteit op alle touch points, van website en boekingsproces tot follow-up na een behandeling.
• Je leidt het customer support team, stimuleert ontwikkeling en verhoogt de team performance.
• Je vertaalt klant feedback en data naar service- en procesverbeteringen.
• Je werkt nauw samen met marketing, operations en kliniek managers om klantgerichtheid organisatie breed te verankeren.
• Je initieert en implementeert nieuwe CX-initiatieven, zoals loyaltyprogramma’s of NPS-trajecten.

Wat wij zoeken

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare CX- of servicegerichte rol.
• Een sterk analytisch vermogen en een gestructureerde aanpak.
• Je krijgt energie van het optimaliseren van processen en zoekt continu naar manieren om workflows te verbeteren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels – empathisch, overtuigend en oplossingsgericht.
• Je krijgt energie van klantcontact, maar denkt net zo graag strategisch mee over groei en innovatie.
• Je bent tech-savvy en kunt goed overweg met verschillende systemen die je ondersteunen in je werk.
• Affiniteit met de beauty, lifestyle of gezondheidszorg is een pré.

 Wat wij bieden

• Je maakt onderdeel uit van een snelgroeiend bedrijf, wat jou volop kansen biedt om jezelf continu te blijven ontwikkelen.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en het opzetten van verbeterprojecten. 
• Je komt te werken in een dynamische en inspirerende werkomgeving met een hecht en gezellig team.
• Je ontvangt een marktconform salaris, gebaseerd op je ervaring.
• Doorgroeimogelijkheden binnen ons snelgroeiende netwerk.

Herken jij jezelf in de bovenstaande omschrijving en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Stuur dan je cv en motivatie naar work@soapcompany.com